業務流程與保修條款

? 收取客戶產品或快遞時,初步檢查外觀,如有異常及時告知客戶,若現場取件則填寫《維修登記表》交予客戶存檔。
? 根據客戶報修故障,業務部核對填寫《檢測維修報告》上部分內容,交給技術部,必要時拍照留檔。
? 技術部按檢修流程,對產品進行**檢查,填寫《檢測維修報告》中的檢查部分,必要時通過業務部與客戶溝通。
? 業務部根據技術部《檢測維修報告》內容,確定價格和交期,制作《報價確認單》發客戶確認。
? 客戶確認后,技術部按既定時間進行維修,維修過程中如發現、出現新的問題,及時和客戶溝通。
? 如檢查后客戶確認不進行維修,產品原樣返還,不收任何費用。
? 工程師修復后,進行**檢查,合格后準備打包出貨。
? 收到客戶款項后,開據發票及送貨單,清點附件,保證包裝強度后,告知客戶已發貨。
? 跟進客戶及時收貨,跟蹤驗收事宜。
? 按保修條款進行保修跟蹤,客戶滿意,長期合作。

?返修與客訴:公司制定了返修與客訴管理辦法,經理負責立項、改進效果及客戶滿意。登記后持續跟蹤、改進,保持與客戶溝通,達到客戶滿意,運用PDCA方法持續改進,進而不斷提高技術水平與服務質量。


說明:

1、客戶以快遞方式發貨時,務必將待修產品包裝好,選擇信譽良好的快遞公司,防止運輸損壞。

2、維修后的產品,根據類別不同,提供相應的保修服務,具體條款參照合同。

3、《報價確認單》雙方確認后,在實際維修過程,如發現新的故障,或因為產品原因出現新的故障,將及時通知客戶,必要時將對新的故障補充報價,客戶確認后繼續維修。








滬公網安備31011702004554號

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